■お客様からよくあるご質問等 ( FAQ )
営業時間はどのようになっていますか?
注文後の確認はできますか?
どのような支払方法がありますか?
個人情報は保護されていますか?
領収書は発行されますか?
所定の郵便、銀行の振込用紙がありますか?
注文後、何日くらいで商品が届きますか?
商品の追跡ができますか?
配達日時の指定は出来ますか?
送料や代引手数料・振込手数料はどのようになってますか?
プレゼント用にラッピングはできますか?
ギフト利用なのですが、納品書が相手に届きますか?
注文をキャンセル・変更したいのですが?
返品はできますか?
ほしい商品が「売り切れ」なのですが、どうしたらいいでしょうか?
電話での注文はできますか?
上記の内容で解決しない場合は、お気軽にコチラまでお問い合わせ下さい。
BRAND AVENUE(ブランドアヴェニュー) Web Shop 03-5579-8755
メール :info@brandave.jp

・営業時間はどのようになっていますか?
営業時間は、平日の10時00分から18時00分までです。
お問合せはEメールでお願い致します。「お問合せ」ボタンから、年中24時間いつでもお問合せ頂けます。
営業時間外の場合は、基本的に翌営業日にお返事させて頂きますので、お待ち願います。
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・注文後の確認はできますか?
ブランドアヴェニューよりご注文後すぐに 、自動配信メールが届き、ご注文内容をご確認頂けます。
メールが届かない場合、ご入力頂いたメールアドレスが、間違っている可能性がございます。

届かなかった場合には、当店にご連絡下さい。
「ブランドアヴェニュー」カスタマーセンター : 03-5579-8755
メール :info@brandave.jp

当店にて、ご注文がされているかを確認させていただき、正しいメールアドレスに、
再度、ご注文内容をご連絡させていただきます。

また自動返信後、当店からのご連絡メールが2営業日以内に
届かない場合は、 メールの不着事故が起きている可能性がございます。
そのような場合も、お手数ですが再度ご連絡をお願い申し上げます。
営業時間外の場合は翌営業日にお返事させて頂きますので、お待ち願います。
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・どのような支払方法がありますか?
・銀行振込(前払い)
・代金引換(商品到着時払い)
・配達時カード決済(商品到着時払い)

※お急ぎの場合は、商品代引をオススメ致します。
詳しくはトップ画面上部の「ショッピングガイド」からご参照下さい。
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・個人情報は保護されていますか?
送信の時点でSSLという技術にて高度に暗号化されておりますので、安心してご利用ください。
トップ画面左の「Information」の「プライバシーポリシー」をぜひご参照願います。
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・領収書は発行されますか?
弊社では、領収書の発行は致しておりません。

銀行振込の前払いについては、
お買い上げ頂いた際の「明細書」をもって領収書に代えさせて頂いております。

代金引換については、運送会社様からの発行となりますので
代金お支払い時に運送会社にお申し付けください。
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・所定の郵便、銀行の振込用紙がありますか?
振込用紙・お支払用紙はお届けしておりません。
・郵便振替・銀行振込の場合は、 金融機関に備え付けの用紙またはATMでご利用下さい。

※お急ぎの場合は、商品代引をオススメ致します。
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・注文後、何日くらいで商品が届きますか?
配達の地域にもよりますが、目安は2〜3日とお考え下さい。
ただし、万一交通渋滞など途中発生した場合、1〜2日遅れることもございます。
あらかじめご理解・ご了承願います。
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・商品の追跡ができますか?
可能です。
佐川急便のお荷物問い合わせサービスにアクセスしてお問合せ伝票番号をご入力下さい。
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・配達日時の指定は出来ますか?
配達日時の指定は承っております。
ご希望がお有りの場合には、ご注文時に日付及びご希望の時間を選択・指定してください。

ご注文確認メールの中で、ご希望の日付及び時間にお届けが可能かどうか
ご連絡させていただきます。

※お届け先、商品によってはご希望に添えない場合がございますので、予めご了承下さいませ。
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・送料や代引手数料・振込手数料はどのようになってますか?
・送料につきましては地域によって異なりますので、レジ画面にてご確認ください。
・代引手数料は別途お客様負担とさせて頂いております。
ご注文内容が表示されますので、送料や代引手数料の確認をお願い致します。

商品代金引換額 代引手数料(税込)
〜1万円未満 315円
 1万円以上〜3万円未満  420円
 3万円以上〜10万円未満  630円
 10万円以上〜30万円まで  1050円

・銀行の振込手数料は、すべてお客様ご負担とさせて頂いております。
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・プレゼント用にラッピングはできますか?
可能です。
ご注文時に「ラッピング希望」の選択・ご指定をお願いします。
ご希望内容によっては少々お時間頂く場合や対応しかねる場合もございます。
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・ギフト利用なのですが、納品書が相手に届きますか?
ギフト(贈り物)配送をご希望の場合は、納品書等はお入れしておりません。
お届け先にはお値段がわかるものは同封しておりませんので、ご安心下さい。
ご注文者様には、当店よりお送り致しております、『ご注文受付』『発送完了』 等の
各種ご確認メールをもちまして、お買上明細と代えさせて頂いております。
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・注文をキャンセル・変更したいのですが?
商品発送前であれば可能です。
ただし、商品発送後の場合は送料のみお客様ご負担とさせて頂いております。
当店では原則翌日15:00までに発送致しますので、充分ご注意下さい。
あしからずご了承願います。
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・返品はできますか?

当店では、ご返品はお受けしております。

ただし、当店で購入の

全くの未使用かつお買い上げから7日以内の場合に限らせていただきます。
また、その際は郵便配達通知、納品書をお持ちの方に限り当店で販売した商品であると判断いたします。

既にご使用になっていた場合や当店で販売した商品ではないと判断させていただいた場合、商品本体及び付属品類等(タグなど)に傷・破損・汚損・紛失等があった場合、お直しをされている場合には、返品等は一切お受けすることができません。返品の際の付帯費用(送料・振込手数料)は、お客様ご負担となります。当初お送りした際の送料等はお返しできません。


返金の際は 、クレジット会社との契約の都合上、ご返金は返品受付月の翌月末日となります。
ご返金方法につきましては、当店からお客様ご指定の口座にお振込みさせて頂きます。
また、返品にあたりまして、当店宛の送料はお客様ご負担とさせて頂いております。


【ご注意】
「ご注文代金=商品代金(税込)合計金額」から以下を差し引いてご返金させて頂きます。

■クレジット決済の場合、商品代金(税込)合計金額の5%+送料+返金時振込手数料
■銀行振込・郵便振替の場合、送料+返金時振込手数料
■現金代引の場合、代引手数料+送料+返金時振込手数料

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・ほしい商品が「売り切れ」なのですが、どうしたらいいでしょうか?
商品によっては入荷できるものもございます。
メールにて希望内容や画像添付のうえ、お問合せ願います。当店より、別途ご回答差し上げます。
別途輸入する必要がある場合は、お時間頂く場合がございます。

「ブランドアヴェニュー」カスタマーサポート
メール :info@brandave.jp
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・品質は大丈夫ですか?
全品本物・正規品です。
すべて現地の買付専門クライアントによる買付けから直輸入し、日本の通関を経て
入荷・販売致しております。
ただし 、当店では店舗はありませんので、
本物かどうかどうしても不安だという方は一般店舗での購入をお勧めしています。
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・電話での注文はできますか?
可能です。
03-5579-8755 までお電話下さい。
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